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廣東省物流協(xié)會(huì)相關(guān)人士稱,這樣的行為屬霸王條款“先驗(yàn)貨后簽收”本來(lái)是消費(fèi)者收快件的權(quán)利,不過(guò),廣州市民林女士在試圖驗(yàn)收貨物時(shí),卻被安能物流公司要求收取20元的開箱費(fèi)。對(duì)此,廣東省物流協(xié)會(huì)相關(guān)人士稱,目前并沒(méi)有相關(guān)的法規(guī)對(duì)此進(jìn)行約束,部分物流公司的做法或?qū)侔酝鯒l款。

投訴

不交開箱費(fèi)就只能先簽收再驗(yàn)貨

林女士在廣州市天河區(qū)的一家企業(yè)上班,今年4月,她在網(wǎng)上為公司購(gòu)置了一批家具。4月21日,安能物流公司送來(lái)了三大箱家具,然而,準(zhǔn)備開箱驗(yàn)貨的林女士卻遭到送貨員阻止。“他說(shuō)要我交20元的開箱費(fèi)才可以驗(yàn)貨,否則就要先簽收才能打開。”林女士說(shuō),當(dāng)時(shí)整個(gè)公司都在上班,不想跟他爭(zhēng)執(zhí)影響同事,只好先簽收,還好打開之后沒(méi)什么問(wèn)題。林女士稱,事后她在搜索安能物流的官網(wǎng)準(zhǔn)備投訴時(shí)發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者都和她有著類似的遭遇。

調(diào)查

有其他物流公司存在同樣服務(wù)條款

安能物流公司官網(wǎng)的增值服務(wù)一欄顯示,該公司提供開箱清點(diǎn)服務(wù),但限定條件為“外包裝貨破損、異常提供免費(fèi)清點(diǎn)服務(wù),外包裝完好,提供有償清點(diǎn)服務(wù)。”

新快報(bào)記者隨后撥通了安能物流的客服電話求證此事,客服人員回應(yīng),只要外包裝完整,想要開箱清點(diǎn)都要先支付20元的開箱費(fèi),“這是我們公司網(wǎng)點(diǎn)管理的規(guī)定。”該客服表示,如果支付開箱費(fèi)后,驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以選擇拒收,而如果沒(méi)有支付開箱費(fèi),則必須先簽字再開箱,屆時(shí)再發(fā)現(xiàn)貨物損壞或其他問(wèn)題則不能拒收。

隨后,記者先后撥打幾家較大型物流公司的客服電話查詢開箱驗(yàn)貨一事。德邦物流的客服表示,只要是當(dāng)著其工作人員的面就可以先開箱查看,確認(rèn)無(wú)誤后再簽收。而天地華宇物流的客服則表示,該公司必須先簽收才能開箱查看,如果開箱檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,可以當(dāng)場(chǎng)反饋給送貨員,再協(xié)商賠償一事。

百世快運(yùn)客服則表示,如果在外包裝沒(méi)有破損的情況下要求開箱驗(yàn)貨,需要先在面單上簽下“外包裝完好”后,方可開箱查看。同時(shí),如果箱內(nèi)的物品超過(guò)50件,則需要按照每件0.1元的標(biāo)準(zhǔn)收取清點(diǎn)費(fèi)用,最低收費(fèi)20元,最高不超過(guò)200元。

行業(yè)協(xié)會(huì):

因不能驗(yàn)貨出現(xiàn)問(wèn)題 有權(quán)追究物流方責(zé)任

“部分物流公司采用先收費(fèi)再驗(yàn)貨的規(guī)定,其實(shí)屬于霸王條款。”廣東省物流協(xié)會(huì)的相關(guān)人士表示,但從另一角度來(lái)說(shuō),物流公司也不容易。“驗(yàn)貨就意味著需要拆卸,而拆卸又是屬于服務(wù),收點(diǎn)費(fèi)用也是應(yīng)該的。”

該人士還指出,按現(xiàn)行法律法規(guī)或者行業(yè)規(guī)范,暫時(shí)都未對(duì)開箱驗(yàn)貨作具體規(guī)定。消費(fèi)者如不接受物流公司的規(guī)定,可以將貨物退回,由發(fā)貨方與物流公司協(xié)商。 “如果是因不能驗(yàn)貨出現(xiàn)的問(wèn)題,消費(fèi)者不需要承擔(dān)任何責(zé)任,并有權(quán)追究發(fā)貨方和物流方的責(zé)任。”

律師說(shuō)法:

查驗(yàn)遭拒絕可聯(lián)系消委會(huì)維權(quán)

針對(duì)此事,廣東濟(jì)方律師事務(wù)所律師楊曉棟表示,根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí),有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。

“物流服務(wù)應(yīng)該同樣適用于快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),物流公司有償清點(diǎn)的做法存在違規(guī)的嫌疑。”楊曉棟認(rèn)為,消費(fèi)者在簽收快遞時(shí),對(duì)于包裝箱內(nèi)的情況具有知情權(quán),如果查驗(yàn)要求遭到拒絕,可聯(lián)系當(dāng)?shù)叵瘯?huì)進(jìn)行維權(quán)。