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618日益逼近，各大電商也是卯足了勁發(fā)力備戰(zhàn)，今年618國美在線可謂頻頻發(fā)大招，先是以自信之姿推出“不說話，只比價”的全面比價購，同時在物流、售后方面全面升級，不僅可實現(xiàn)空調(diào)即日購買及時安裝服務(wù)，6月1日起，更是推出新服務(wù)——快遞員上門送件的同時，將主動幫助消費者帶走生活垃圾，讓消費者享受到貼心細膩的服務(wù)。

7X24小時按需送達 還幫用戶丟垃圾

隨著消費需求的提升，物流服務(wù)成為贏得用戶的關(guān)鍵一環(huán)，物流配送速度也與用戶的體驗有著直接關(guān)聯(lián)。依托于線下門店和倉儲中心作為支撐，國美在線釋放出極大物流優(yōu)勢，國美在線已經(jīng)實現(xiàn)全國40000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。618期間，國美在線可實現(xiàn)12個城市當(dāng)日達，78個城市次日達，并且通過大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，實現(xiàn)7X24小時按需送貨，據(jù)用戶需求上門配送，開創(chuàng)國內(nèi)物流配送先河，讓用戶隨時隨地盡享便捷物流服務(wù)。

為進一步提高客戶體驗，國美在線推行“帶垃圾服務(wù)”增值活動，快遞人員送貨上門后，將主動詢問業(yè)主，“您好！國美物流配送員正在為您配送包裹，如您家中有生活垃圾，我們樂意送貨時幫您帶走。”該服務(wù)6月1日起率先在北京啟動，隨后在上海、廣州、成都等城市相繼展開，在為消費者帶來高效便捷物流配送的同時，也讓其享受到差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。

30天價保網(wǎng)購無憂 空調(diào)即日購買及時安裝

對于廣大網(wǎng)購消費者來說，售后服務(wù)也是影響用戶體驗的關(guān)鍵因素。尤其是在618這樣的電商大戰(zhàn)，誰能在售后服務(wù)方面占據(jù)優(yōu)勢，誰就能在未來博得用戶信任。國美在線承諾“30天價格保護，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”，全國2000多家維修點，上萬名維修員隨時預(yù)約上門，包括維修、清洗、回收、以舊換新、延保等服務(wù)，讓用戶真正實現(xiàn)618網(wǎng)購無后顧無憂。

夏季是家電更新?lián)Q代的旺季，但舊家電的拆除、新家電的安裝以及安裝產(chǎn)生的材料費成了用戶額外的負擔(dān)。618期間，國美在線在北上廣深成等9大城市開展空調(diào)“即日購買及時安裝”，當(dāng)日11:00前下單，當(dāng)日17:00前配送到位，當(dāng)日即可安裝完畢，真正實現(xiàn)“當(dāng)日買、當(dāng)日送、當(dāng)日裝、當(dāng)日用”；17:00后配送到位的，簽收24小時內(nèi)安裝完畢，為用戶“減負”。除了空調(diào)安裝外，國美在線用戶通過預(yù)約還可進行空調(diào)清洗加氟、舊空調(diào)回收、取舊換新等服務(wù)，為用戶提供了全方位保障。

據(jù)悉，為保障用戶在618期間享受到安心的一站式網(wǎng)購體驗，國美在線狂砸6.18億優(yōu)惠券、1200萬紅包回饋消費者，同時推出10萬件商品0元購、家電滿千減百、好貨不止五折等超值鉅惠。國美后臺20萬員工每30分鐘為用戶比價一次，在物流和服務(wù)的雙重保障下，確保消費者在618期間購物能夠享受到實實在在的低價優(yōu)惠。