發(fā)布時(shí)間:2016-06-03 09:11:14 第一物流網(wǎng)

5月25日,有媒體報(bào)道宅急送寄四臺(tái)蘋(píng)果6sp手機(jī)變8瓶牛奶,宅急送上下震驚,陳平CEO高度重視,責(zé)令責(zé)任部門(mén)一查到底給公眾一個(gè)交待。CEO指示,今后再遇到這樣的事情,第一客服要盡快與客戶(hù)溝通,不能讓簡(jiǎn)單的投訴升級(jí)到媒體,第二安保要迅速破案,不能一了了之;第三要堵塞漏洞,防范未然,防止類(lèi)似事件的發(fā)生。
為此公司成立了以謝海巖副總裁為領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)案小組,總部客服總監(jiān)、安保處長(zhǎng),北分總經(jīng)理、廣分總經(jīng)理紛紛投入到破案工作當(dāng)中。所有涉案人員都是懷疑對(duì)象,進(jìn)出港每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能遺漏,監(jiān)控視頻一幀一幀回放,查了天網(wǎng)查地網(wǎng),最后疑點(diǎn)聚焦在8個(gè)牛奶瓶子上,“查出廠廠家,出廠編碼!”張健鎖定了惠州。張健,宅急送安保處長(zhǎng),十年前在偵破行業(yè)人人談之色變的“飛車(chē)黨”飛車(chē)盜劫大案中居有奇功,其人目光犀利,學(xué)過(guò)預(yù)審學(xué),善于抓住矛盾點(diǎn)攻擊嫌疑人心理,突破心理防線(xiàn),一般嫌疑人難過(guò)其訊問(wèn)環(huán)節(jié),有“宅急送的福爾摩斯”之稱(chēng)。
事發(fā)地點(diǎn)廣東惠州博羅縣羅陽(yáng)鎮(zhèn),區(qū)域負(fù)責(zé)人是宅急送的加盟商,七名員工。張健一一排查后,沒(méi)有結(jié)果。會(huì)是誰(shuí)?最后葉某進(jìn)入視線(xiàn),讓大家萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是,葉某就是工作單上的收貨人胡R,葉某(胡R)租住在宅急送營(yíng)業(yè)點(diǎn)樓上,對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)地形非常熟悉,有網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣。
在宅急送安保部門(mén)與公安機(jī)關(guān)的強(qiáng)大壓力下,葉某(胡R)一經(jīng)詢(xún)問(wèn),馬上崩潰。據(jù)葉某(胡R)交待,為了撈點(diǎn)外快,其處心積慮,鉆網(wǎng)上購(gòu)物先簽收后付款的空子,先用虛假姓名購(gòu)買(mǎi)手機(jī),得知貨到營(yíng)業(yè)廳后于5月6日潛入營(yíng)業(yè)點(diǎn)實(shí)施掉包,再以各種理由拒絕簽收,直至貨物返回北京發(fā)貨人處才劣跡暴露、媒體曝光,給宅急送造成了不可估量的名譽(yù)損失。葉某(胡R)自以為用一個(gè)假名字就可以輕松騙取財(cái)物,等待他的將是法律的嚴(yán)懲。
得知事件真相,發(fā)貨人文先生心情非常沉重,說(shuō):“宅急送是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司。我將就此事向媒體澄清,今后我們與宅急送還合作。”相關(guān)媒體也表示積極配合,跟蹤報(bào)道,還宅急送一個(gè)清白。
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