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方便快捷 使用率很高

近日，天府早報記者隨機走訪了成都中心城區(qū)一些新建小區(qū)，在通盈街的一小區(qū)內(nèi)，記者看到了整齊排列的柜子：黃綠相間的柜體，從外觀上來看與公共場所設(shè)置的臨時存放柜類似，不過“智能快遞柜”每組均設(shè)有大中小不等的箱型，在其中的一組柜體上嵌有顯示屏。

提起快遞柜，小區(qū)里的業(yè)主并不陌生，“這些快遞柜在我們?nèi)胱〔痪煤缶陀辛?，平時晚上下班回來收快遞挺方便的，快遞員直接放到柜子里，然后把取件碼通過短信發(fā)送到我的手機上。”取件的小區(qū)業(yè)主李女士對記者說。只見她在快遞柜的顯示屏上熟練地輸入手機上的取件碼后，柜門便打開了。在李女士看來，小區(qū)里設(shè)置了快遞柜，方便了像她一樣早出晚歸的上班族。

同樣，在成渝立交外側(cè)的萬科魅力之城小區(qū)內(nèi)，記者也看到了類似的快遞柜，小區(qū)的物業(yè)工作人員告訴記者，這些快遞柜是由運營商與物業(yè)公司溝通好后，放置在小區(qū)內(nèi)的，小區(qū)業(yè)主的快遞都可以放在里面，平時使用率很高，“經(jīng)?？吹綐I(yè)主收取快件”。

業(yè)主叫好 快遞員喊累“以前快遞都由樓下超市的代收點代收，但是超市晚上關(guān)門早，我晚上回家也晚，經(jīng)常取不到快件，很不方便。”該小區(qū)業(yè)主王先生說，自從有了快遞柜，他再也不會擔心取不上快遞了。

快遞柜方便了小區(qū)業(yè)主取件，但在快遞員的眼里，似乎就沒那么方便了，“有了快遞柜以后，每次派件不用挨家挨戶打電話了，隨之換來的是搬快件。”快遞員張師傅這樣形容自己的工作，自從他負責的片區(qū)里部分小區(qū)裝上了“智能快遞柜”，他的工作內(nèi)容也發(fā)生了改變。“過去派件，騎著車到小區(qū)大門，通知收件人取件，我們做的更多的是等待，現(xiàn)在有了快遞柜，每天大包小包地來回送到柜子里，有些小區(qū)的快遞柜安設(shè)的位置離大門較遠，還會更不方便，一趟送下來往往氣喘吁吁。”說著張師傅從派件車上拿下事先準備好的編織袋，開始了派件工作。

張師傅負責派送的小區(qū)門衛(wèi)告訴記者，由于小區(qū)采取封閉式管理，進出門都需刷卡才行，原來快遞員只能在小區(qū)大門外等待，現(xiàn)在因為派件的需求，他們不得不為快遞員放行，“每天，小區(qū)里運送快遞，也帶來了一些陌生的面孔，可能給小區(qū)帶來安全隱患。”

質(zhì)疑

不能當面簽收驗貨，你敢放心寄取件嗎？

記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞箱在部分業(yè)主的眼里，仍然是新事物，不少市民甚至提出了質(zhì)疑：缺少了當面簽收的環(huán)節(jié)，快件有問題該怎么辦？如果不想簽收的快遞又該怎么辦？貴重物品存放在快遞柜不放心，含有危險物品的包裹又該如何處理？尤其是對于網(wǎng)購達人來說，與賣家說好的開箱驗貨又該怎么辦？

李女士就表示，上次她用快遞柜寄件時，當包裹存放進柜子內(nèi)后，實際上就等于快遞公司已經(jīng)收件了，“快遞員取走快件時并沒有給我打電話確認，而填寫寄送物品信息時也只有籠統(tǒng)的歸類，并沒有詳細清單，這樣該如何確認我寄送的貨品呢？如果在中途發(fā)生掉件等問題我該怎么辦？”

從事快遞行業(yè)多年的張師傅也認為快遞柜業(yè)務(wù)目前仍存在一些漏洞，比如，快遞柜系統(tǒng)有時會出錯當機，給使用造成不便，等待維修人員上門耽誤時間，此外客戶拿到快件發(fā)現(xiàn)有問題，不僅無法當面退回快件，還容易與商家或是快遞公司發(fā)生糾紛。

律師提醒

超時計費消費者有權(quán)拒絕

四川廣力律師事務(wù)所律師曾興圣表示，在使用“智能快遞箱”系統(tǒng)前，使用人應當事先閱讀相關(guān)《使用協(xié)議》，如果覺得自己不能接受《使用協(xié)議》中的任何條款，請不要使用“智能快遞箱”存取快件物品；在實際使用系統(tǒng)后就視為已經(jīng)充分知悉并全部接受 《使用協(xié)議》的所有條款。

如果“智能快遞柜”保管包裹超出24小時就得收費，消費者有權(quán)接受或拒絕該服務(wù)模式，否則就侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，因此產(chǎn)生的保管費須由快遞企業(yè)承擔。

曾興圣提醒消費者，貴重的包裹還是選擇讓快遞公司送貨上門為好，否則，出了問題很難處理。

追問

 

1、保存快件超期為何收費？

提高周轉(zhuǎn)率超時計費

有些快遞柜設(shè)有存放超時額外付費的限制也讓一些業(yè)主不滿：“平時工作太忙，一時錯過通知收件短信，超時被收費豈不是花了冤枉錢？”以“速遞易”智能快遞柜為例，根據(jù)其保管期限的規(guī)定，提供24小時免費（成都、重慶二地為48小時）存放時間，超過存放時間每24小時 （不到24小時以24小時計算）收取公共資源占用費1元。

對此其客服工作人員表示，作為小區(qū)公共資源，“智能快遞箱”為小區(qū)業(yè)主提供全天候的便捷服務(wù)，但為了提高箱子周轉(zhuǎn)率，速遞易提供24小時免費存放時間，超過存放時間就要收費。

2、貨不對版怎么辦？

柜前打開包裹可錄像

對于收件人需要驗貨情況，客服人員表示：“每個快遞柜上都安裝有攝像頭，如果收件人要驗貨，直接在柜門前打開包裹，如果發(fā)現(xiàn)不對可直接將包裹退回柜內(nèi)，鎖上柜門后聯(lián)系我們即可，到時候視頻將成為幫助收件人維權(quán)的證據(jù)。”

3、未及時收到收件信息咋辦？

過錯方承擔賠償責任

客服人員表示，投遞到“速遞易”中的快件，外觀是否破損、快件中的物品是否是寄件人托運的物品、是否損壞等全部責任，由承運該快件的電商或投遞公司及投遞該快件的投遞員負責，由此產(chǎn)生的一切責任與“速遞易”無關(guān)。“速遞易”采用即時短信方式通知收件人，由于投遞人輸錯手機號碼，或者短信延遲、丟失或其他情形導致收件人未及時收取快件且造成損失的，由過錯方承擔賠償責任，“速遞易”不承擔賠償責任。

4、任何快件都可以進柜嗎？

超過3000元物品不可以

并不是所有快件都可以進快遞柜的，據(jù)介紹，這些物品就不能進 “速遞易”：貴重及易碎物品(包括但不限于電腦、現(xiàn)金、珠寶以及超過了3000元的物品等)及外包裝破損、變形的快件；不適合當前室外溫度存放的物品；寄件人對快件進行了保價的物品和緊急、重要信函；易碎物品或包裹包裝已經(jīng)破損的物品；易變質(zhì)、易腐爛的快件，超出“速遞易”容納體積的快件；電話號碼及地址填寫不清楚的快件；貨到付款或者到付快遞費的快件；收件人明確要求本人簽收的快件是不允許投遞到“速遞易”中的。