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根據(jù)國內(nèi)最大第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，今年11月11日至30日，用戶投訴維權(quán)案例環(huán)比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。

其中，天貓/淘寶、蘇寧易購、國美在線、唯品會(huì)、1號(hào)店等平臺(tái)類電商，蜜芽寶貝、Hai360海外購、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站，樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶投訴的熱點(diǎn)。

對(duì)此，國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家、中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為：物流快遞成電商促銷拖油瓶，延誤、服務(wù)問題并存

物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷的重要環(huán)節(jié)，依舊成為用戶吐槽的熱點(diǎn)。爆倉、延誤、暴力分揀、霸王條款問題頻現(xiàn)，成為影響用戶體驗(yàn)的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點(diǎn)名”，配送速度慢使得用戶怨聲連連，從環(huán)比96%的數(shù)據(jù)中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。