發(fā)布時間:2015-12-03 10:07:36 國家郵政局

為促進快遞業(yè)健康發(fā)展,國家郵政局年初決定在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作?;顒娱_展以來,各級郵政管理部門、快遞企業(yè)采取切實有效措施,扎實推進,取得明顯成效。
根據(jù)統(tǒng)計,截至10月底,全國各級郵政管理部門專項整治共出檢96603人次,檢查企業(yè)47060家次,查處快遞服務(wù)質(zhì)量問題9397起,其中:快件延誤2848起,占比30%;末端投遞服務(wù)不規(guī)范2549起,占比27%;快件丟失損毀2314起,占比25%;野蠻分揀576起,占比6%;露天作業(yè)573起,占比6%;違反申訴處理規(guī)定370起,占比4%;格式合同不規(guī)范167起,占比2%。針對查出的快遞服務(wù)質(zhì)量問題,約談1040次,責(zé)令整改2911次,行政處罰441次。
經(jīng)過整治,快遞企業(yè)管理水平明顯提升,品牌企業(yè)總部加強了服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè),制定并完善了服務(wù)質(zhì)量考核制度,加強對下屬企業(yè)、加盟商、分支機構(gòu)、分撥中心服務(wù)質(zhì)量管控。同時,快遞企業(yè)加大營業(yè)場所擴建、生產(chǎn)裝備設(shè)施、安檢設(shè)備等方面的投入,優(yōu)化營業(yè)場所布局,加強從業(yè)人員培訓(xùn),服務(wù)能力和行業(yè)形象得到有效提升。社會滿意度穩(wěn)步提升,全國主要快遞企業(yè)有效申訴率較去年同期下降45.7%。
下一步,郵政管理部門將繼續(xù)深入推進快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治工作,著力加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,維護消費者合法權(quán)益,推動行業(yè)健康發(fā)展。
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