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接招大件快遞物流 新兵老兵盯緊各自跑道

發(fā)布時(shí)間:2015-11-12 09:50:50 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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“在成熟企業(yè)做變革轉(zhuǎn)型,就像童年被瘋狗追著咬的感覺(jué)——撒腿就跑,不敢停下。”
  這是兩年前,零擔(dān)巨頭德邦物流剛剛做快遞時(shí),現(xiàn)任快遞本部副總裁韓永彥在朋友圈寫(xiě)下的話。今年是德邦快遞首戰(zhàn)雙十一,瞄準(zhǔn)小家電等大件貨物快遞,與今年五月入駐阿里巴巴旗下菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)入電商領(lǐng)域時(shí)的定位一致。
  與順豐、三通一達(dá)等綜合快遞企業(yè)相比,定位精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)是后來(lái)者更明智的選擇。這其中除了德邦快遞,還有連續(xù)四年參加雙十一、定位為大家電家具等大件物流配送的日日順物流。
  盡管兩者彼此不存在直接競(jìng)爭(zhēng),但21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪發(fā)現(xiàn),面對(duì)雙十一,除了有應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)的措施,細(xì)分市場(chǎng)的老兵在配送上已有更順應(yīng)電商精神的變革,而新兵則重服務(wù)不追量,希望贏得重點(diǎn)大客戶(hù)的口碑,為今后做準(zhǔn)備。拋開(kāi)雙十一的外殼,轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新則是他們所共同面對(duì)的。
  雙十一應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)
  “物流的波峰溝谷比較平均,從來(lái)沒(méi)有應(yīng)對(duì)過(guò)雙十一這樣突然的上下波動(dòng),對(duì)我們而言是一個(gè)考驗(yàn)。”11月9日,韓永彥在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專(zhuān)訪時(shí)坦言。
  但他同時(shí)表示,并不擔(dān)心應(yīng)對(duì)雙十一的壓力,由于德邦有零擔(dān)運(yùn)輸基礎(chǔ),具備后臺(tái)資源優(yōu)勢(shì),此次備戰(zhàn)也將零擔(dān)物流人員和車(chē)輛等資源拿出來(lái)去支撐快遞的運(yùn)營(yíng),按照最飽和的狀態(tài)去準(zhǔn)備。
  首戰(zhàn)雙十一的德邦快遞從9月中旬開(kāi)始加大了營(yíng)運(yùn)和系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備和升級(jí)。德邦快遞客戶(hù)需求管理部高級(jí)總監(jiān)張海賓介紹說(shuō),對(duì)貨量比較高的地區(qū)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心加強(qiáng)了到達(dá)配送及應(yīng)急準(zhǔn)備,快遞包裹的增加可以通過(guò)已有的大量轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地迅速消化中轉(zhuǎn),此外還對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)擴(kuò)容,并在雙十一前期與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)合作進(jìn)行了三輪壓力測(cè)試,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。
  日日順物流一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人也向記者表示,雙十一訂單量在是平常幾十倍的情況下,對(duì)信息化系統(tǒng)壓力極大,如何通過(guò)有效的模式盡量降低單量峰值,以及在峰值狀態(tài)下如何平穩(wěn)運(yùn)行,是物流企業(yè)面臨的難點(diǎn)。
  對(duì)此,日日順通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),將預(yù)售訂單提前下沉到網(wǎng)點(diǎn),并通過(guò)訂單分布預(yù)測(cè)進(jìn)行產(chǎn)品下沉,保證用戶(hù)下單的時(shí)候,產(chǎn)品距離用戶(hù)最近,以此來(lái)應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)。此外日日順還建立了智慧物流信息化平臺(tái),上線自動(dòng)化配車(chē)等功能,并實(shí)現(xiàn)物流軌跡全程可視化。
  倉(cāng)儲(chǔ)資源和管理方面,日日順上述負(fù)責(zé)人表示,為備戰(zhàn)雙十一,全國(guó)開(kāi)倉(cāng)至100個(gè),同時(shí)通過(guò)倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化管理、信息化轉(zhuǎn)型,雙十一提前演練等方式來(lái)提高倉(cāng)庫(kù)管理效率。還對(duì)全國(guó)600個(gè)區(qū)縣時(shí)效進(jìn)行優(yōu)化,增加了24小時(shí)覆蓋區(qū)縣的數(shù)量。
  老兵日日順:建立物流界的“滴滴打車(chē)”
  “最后一公里”一直是物流快遞業(yè)的難題,日日順為此建立了開(kāi)放的社會(huì)化配送平臺(tái)“車(chē)小微”,以類(lèi)似滴滴打車(chē)的方式保證訂單資源能夠無(wú)縫對(duì)接車(chē)輛資源。
  目前,車(chē)小微全國(guó)共有9萬(wàn)社會(huì)化車(chē)輛。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解,社會(huì)化車(chē)輛可以自主注冊(cè)進(jìn)入平臺(tái),而每一輛日日順物流車(chē)上的司機(jī),手機(jī)上都安裝了車(chē)小微搶單APP。司機(jī)可以看到新出現(xiàn)的貨物運(yùn)輸需求,在APP上搶單,與用戶(hù)直接交互,解決了車(chē)找不到貨、貨找不到車(chē)的痛點(diǎn)。
  司機(jī)服務(wù)完以后,用戶(hù)還可以直接評(píng)價(jià)到車(chē),車(chē)的收益完全取決于用戶(hù)評(píng)價(jià)。對(duì)司機(jī)來(lái)說(shuō),評(píng)分最高的車(chē)小微,會(huì)最先得到系統(tǒng)推送的訂單。用戶(hù)對(duì)司機(jī)的評(píng)分,能決定其在系統(tǒng)中得到推送訂單的先后順序,五星車(chē)小微將最先得到系統(tǒng)推送來(lái)的訂單,四星、三星等依次延后3分鐘,一星則直接凍結(jié)賬號(hào)。
  日日順前述負(fù)責(zé)人表示,有物流需求的客戶(hù)看到車(chē)小微的良好體驗(yàn),會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。比如廣東某品牌電商總經(jīng)理在此前的雙十一看到網(wǎng)上大量的好評(píng)后主動(dòng)聯(lián)系日日順車(chē)小微,愿意將其所有電商平臺(tái)的訂單都由日日順車(chē)小微來(lái)配送。目前,車(chē)小微已經(jīng)吸引了100余個(gè)品牌商,定單量增加5倍以上。
  “車(chē)小微是一個(gè)大眾創(chuàng)業(yè)的平臺(tái),9萬(wàn)輛車(chē)和18萬(wàn)司機(jī)是創(chuàng)客,評(píng)分高的司機(jī)正在這個(gè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)由打工者向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)型。”在該負(fù)責(zé)人看來(lái),車(chē)小微將用戶(hù)對(duì)全流程體驗(yàn)的評(píng)價(jià)及建議,實(shí)時(shí)傳遞到全流程并聯(lián)的各節(jié)點(diǎn),倒逼產(chǎn)品和服務(wù)迭代、升級(jí)。
  新兵德邦:雙十一做大客戶(hù)口碑
  韓永彥說(shuō),德邦預(yù)計(jì)今年雙十一一天能到60萬(wàn)票,比平時(shí)翻一番,不過(guò)量不是他們的訴求,“德邦的文化是長(zhǎng)跑文化,第一個(gè)雙十一我們想把口碑做好。”
  他說(shuō),德邦入駐菜鳥(niǎo)是轉(zhuǎn)型需求,看到了電商市場(chǎng)巨大的前景。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也看中了德邦在大件貨物方面的運(yùn)送能力。德邦將自己定位為“中國(guó)性?xún)r(jià)比最高的大件快遞”,主要針對(duì)貨物重量在1.5公斤至30公斤的快遞產(chǎn)品,如小家電、食品酒類(lèi)、高端服飾化妝品、汽車(chē)配件等等,以實(shí)現(xiàn)與其他快遞公司的差異化服務(wù)。
  轉(zhuǎn)型的策略除了定位細(xì)分市場(chǎng),還有集中有限精力服務(wù)電商大客戶(hù)或行業(yè)標(biāo)桿客戶(hù)。韓永彥解釋?zhuān)瑢?duì)大客戶(hù)的定義是日均五千票以上,也就是淘寶天貓里的“大B”,如酒仙網(wǎng)等等。
  雙十一德邦為大客戶(hù)規(guī)劃了專(zhuān)門(mén)的遞送方案,對(duì)貨量預(yù)測(cè)、線路規(guī)劃、車(chē)輛安排、走貨跟蹤等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行提前部署,還提出了兩項(xiàng)時(shí)效方面的承諾:快件不拒收,保證24小時(shí)內(nèi)有攬貨軌跡;自營(yíng)區(qū)域限時(shí)未到,運(yùn)費(fèi)全免。
  韓永彥說(shuō),入駐菜鳥(niǎo)后,發(fā)現(xiàn)電商的操作邏輯和傳統(tǒng)客戶(hù)差距很大,所以更多去學(xué)習(xí)重點(diǎn)大客戶(hù)的邏輯,傳統(tǒng)B類(lèi)客戶(hù)對(duì)精準(zhǔn)度要求高,而淘寶的C類(lèi)客戶(hù)需要特殊的定制化,所以德邦快遞在今年初開(kāi)始嘗試靈活路游。
  “大家對(duì)德邦的印象是標(biāo)準(zhǔn)化做得比較好,但會(huì)導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果就是太固定。以前德邦路由比較死板,我們的貨從哪里必須走什么樣的路由,但是重點(diǎn)電商客戶(hù)的要求就比較靈活。”他說(shuō)。
  同樣基于這一點(diǎn),雙十一期間,德邦針對(duì)重點(diǎn)大客戶(hù)做了一些調(diào)整,比如會(huì)把轉(zhuǎn)運(yùn)中心搬到客戶(hù)那里,直接在客戶(hù)處裝車(chē)分撿發(fā)貨,以減少物流中間環(huán)節(jié),提高安全性。

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