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日前，國家郵政局對8月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況進(jìn)行通報。2015年8月，消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題、丟失短少和延誤問題。其中延誤問題同比下降明顯，下降38.1%。快遞業(yè)務(wù)的主要服務(wù)問題環(huán)比、同比均呈下降趨勢。

據(jù)介紹，8月國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴47136件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1959件，占總申訴量的4.2%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的45177件，占總申訴量的95.8%。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失207.7萬元。

數(shù)據(jù)顯示，8月消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴311件，同比增長22.9%。其中消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問題是投遞服務(wù)問題，占申訴總量的60.5%。投遞服務(wù)8月申訴件數(shù)188件，同比增長72.5%。

快遞業(yè)務(wù)方面，8月消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10513件，同比下降17.6%。據(jù)悉，自今年5月份起，快遞業(yè)務(wù)有效申訴持續(xù)保持下降趨勢。此外，從消費(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況來看，8月消費(fèi)者共對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有11家，其中，德邦物流、速爾、國通位居申訴率的前三。