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最近,各大電商平臺紛紛推出了針對生活消費品的大力度促銷活動。其中，京東打通品類，優(yōu)惠力度達到“滿199減100”;天貓超市則是在北京推出10億紅包，補貼消費者。促銷活動無疑是電商吸引消費者的重要手段，而緊隨其后的配送服務則直接決定了消費者全程的購物體驗和消費粘性。
　　那么，各大電商的服務質量究竟如何?其服務質量能否扛起“留住”消費者的重任？據中國電子商務研究中心（100EC.CN）獲悉，北京電視臺生活頻道《生活2015》欄目對京東、天貓超市、1號店三家電商的服務進行了一次綜合測評。記者在三家電商平臺分別購買了對冷鏈和包裝要求較高的凍蝦仁和瓶裝啤酒，并對快遞員送貨上門過程進行了全程實拍。
　　最終，從配送費、配送速度、易碎品包裝、冷凍保存等四個維度對三家電商進行了評分（每項滿分5分）：京東獲得20分，天貓超市15分、1號店17分。誰家送貨快？在配送速度上，京東明顯優(yōu)于1號店和天貓超市。
　　從節(jié)目中我們看到，記者在測試當日早上分別在三家電商下單，最終京東的啤酒和蝦仁領先于另外兩家電商，在當天下午3點半和4點半分別送達;1號店緊隨其后在下午4點40將兩樣商品同時送達;記者在天貓超市購買的啤酒則在晚上7點送到，面對記者對于商品晚到的質疑，快遞員表現得很不耐煩一邊催促記者簽字，一邊說“今天送的單子太多了”。而凍蝦仁則在第二天中午才送到。
　　最終，在配送速度方面記者給京東、1號店、天貓超市的得分分別為：5分、4分、3分。在配送服務方面，京東和1號店水平相當，均優(yōu)于天貓超市。從記者拍攝的視頻中，我們清晰的看到，京東和1號店的配送人員均穿著了統一的工作裝，并積極配合記者的驗貨工作，服務態(tài)度較好，特別是京東的配送人員，面對記者對于同時下單的商品為什么分開送，也進行了細致的解答“庫房不一樣，冷鮮的一個庫房，普通的一個庫房”。
　　反觀天貓超市的配送人員，不僅穿著隨意，服務態(tài)度也欠佳，面對記者對于“為什么蝦仁沒有送到”的質疑，配送人員表示“里面有就有，沒有就沒有，有時候我們定兩箱貨，今天送，然后第二天又送，我們也麻煩。”在第二次配送凍蝦仁時，天貓超市的配送員換成了另外一個人，當記者表示，擔心凍蝦仁化了要求看貨時，配送人員一邊幫記者打開包裹一邊隨口答道“化了也沒轍”。
　　誰家包裝更完好？在商品包裝方面，三家電商也有較大差異。生鮮包裝上，京東和1號店都采用了專用保溫箱和冰塊，而天貓超市則以泡沫配以冰塊包裝，蝦仁均保持了冷凍狀態(tài)，效果相當，此項三方均獲得5分。對于易碎品的包裝，京東采用了防摔包裝包裹了每一瓶啤酒，1號店對箱子整體進行了塑料泡沫包裝，而天貓超市則在箱子內部用防撞紙板對酒瓶進行分隔處理。
　　綜合過后，記者在易碎品包裝方面對三家電商給出了評分：京東5分，1號店4分，天貓超市4分。誰家運費低？在配送費用方面，記者并沒有給出此次購物的確切數字。查看三家電商的包郵條件(以北京市朝陽區(qū)為例)，我們不難發(fā)現，京東自營的包郵條件只涉及消費金額，滿79元免運費（鉆石會員滿59元），不滿79元(鉆石會員不滿59元)收取5元快遞費。而1號店的包郵條件與商品種類、消費金額、重量都有關系。
　　在1號店，普通商品滿68元免運費，但前提是重量不超過10kg;若消費金額低于68元且高于50元(重量不高于5kg)，則運費為5元;若消費金額低于50元高于5元（重量不高于5kg），則運費為10元;若消費金額低于5元(重量不高于5kg)，則運費20元。
　　生鮮商品滿99元，免運費，同樣有重量不超過10kg的限制條件且低于免運費標準時也根據訂單金額范圍計算運費。另外，當消費者同時購買生鮮和普通商品時，以生鮮為準。同樣，天貓超市的運費標準也與重量和訂單金額有著緊密關系，且普通商品和生鮮是分別計費的。在天貓超市，商品(普通商品和生鮮同樣標準)重量在10kg以內滿88元免運費，若消費金額不滿88但高于50，且重量在5kg以內，則運費為5元，若消費金額低于50元且重量在5kg以內，運費20元。
　　由此可見，當消費金額低于50元時，天貓超市和1號店的運費較高;在免運費的條件上，1號店的普通商品對消費金額門檻設置較低，但有重量要求，京東緊隨其后且對重量沒有要求，天貓超市的包郵門檻相對較高不僅生鮮與普通商品分別計費而且有重量要求，而包郵門檻最高的則為1號店生鮮。
　　綜合評比，記者認為京東整體運費最低，得5分，1號店得分4，天貓超市得分3.綜合分析三家電商的服務，記者發(fā)現，京東無論在配送速度、配送服務還是運費方面，都明顯優(yōu)于其他兩家電商;1號店在配送速度和配送服務方面與京東相當，但運費較高;而天貓超市的配送速度、配送服務和運費都與京東有較大差距。業(yè)界專家提醒，運費不僅是消費成本的體現，也直接影響著消費者的下單體驗;訂單配送是電商消費的最后一環(huán)，配送速度和包裝完好程度決定了消費者最終的購物體驗;配送人員則是電商體系中唯一與消費者直接接觸的群體，其服務態(tài)度與專業(yè)化水平直接影響著消費者對其所代表的電商平臺的好感度。可以說，基礎物流建設和配送人員培養(yǎng)工作，直接決定了電商在消費者心中的美譽度，各個電商平臺均應引起重視，以更長遠的目光布局線上市場。