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南京凌女士最近裝修房子，所需物件大到洗手池、沙發(fā)，小到插座、水龍頭等都是網(wǎng)購，由快遞送到單位。但她經(jīng)常出門，快件到了，只能先寄放在傳達(dá)室，每次都要在一堆包裹中翻找。幾天前，單位大樓下裝了一排智能快遞柜?？爝f派送員將貨物放進(jìn)智能柜，凌女士抽空按密碼短信開柜取包裹，這讓她備感方便。

凌女士只是南京市公共配送配套工程眾多受益者之一。省商務(wù)廳流通處負(fù)責(zé)人介紹，2013年，財政部、商務(wù)部啟動城市共同配送試點，南京是江蘇唯一試點城市。至今年8月初，南京建成智能2556組快遞柜，柜口數(shù)達(dá)138602個。

打破快遞配送的“最后100米”，第三方登場建智能柜，電商產(chǎn)業(yè)鏈因此更加完整。智能柜這個新業(yè)態(tài)熱得快，但要熱得久，真正把前景變“錢”景，還需理性成長。

一只柜子，

引來十幾家公司爭商機

“我們推進(jìn)智能快遞柜進(jìn)公共場所，包括高校、住宅小區(qū)、商務(wù)寫字樓。”南京市商務(wù)局現(xiàn)代服務(wù)業(yè)處處長劉峰說，兩年前，智能柜最早現(xiàn)身南京成熟社區(qū)。去年11月，南京出臺郵政設(shè)施專項規(guī)劃，加快推進(jìn)智能柜布點。目前，該市機關(guān)、學(xué)校、小區(qū)里，有三分之一裝上智能柜。

作為南京智能柜市場的老大，到今年底，速遞易在寧布點將超過1000個，在常州等省內(nèi)其他城市也加速布點。南京郵政公司市場部孟經(jīng)理說，他們已在全市200多個點設(shè)置約370組智能柜，年內(nèi)將增至500組。

智能柜市場競爭趨于白熱化。包括速遞易、南京郵政、南京云柜、上海富友“收件寶”在內(nèi)，十幾家智能柜公司進(jìn)入南京，跑馬圈地，布點設(shè)柜，給網(wǎng)購族帶來便利。過去，多數(shù)小區(qū)物業(yè)擔(dān)心包裹破損甚至可能遺失，不愿代收快件，有些小區(qū)物業(yè)只寄存、不簽收。而有了智能柜，網(wǎng)購族取包裹不用愁，而且能享受免費服務(wù)。

智能柜上陣，給快遞公司松了綁。“我們負(fù)責(zé)江寧區(qū)快遞收發(fā)，500多名快遞派送員，日均派送3萬-4萬件快件，高峰時一天要送7萬-8萬件。很多小區(qū)住戶白天上班，派送員只能再送第二次。”江寧申通快遞葛經(jīng)理說，有了智能柜，就可以讓快件“等人”，提高派送效率，公司已有一成快件用智能柜投遞。南京幾乎所有快遞公司都用上智能柜。

智能快遞柜市場潛力大。南京僅居民小區(qū)就有3000多個，已有智能柜遠(yuǎn)不能滿足需求。而據(jù)郵政設(shè)施規(guī)劃，5年內(nèi)，南京新建小區(qū)交付前應(yīng)配置一定規(guī)模的智能柜。速遞易南京地區(qū)負(fù)責(zé)人王曉陽說，“我們一組柜子有18個格子，一個小區(qū)按1000戶計算，每天有100個包裹，這個小區(qū)就應(yīng)裝6到7組柜子，但現(xiàn)在達(dá)不到這標(biāo)準(zhǔn)。”

一只柜子，

成本高賺錢還要等幾年

成本，無論對智能柜公司，還是快遞公司，都是無法回避的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

速遞易一組柜子投資3萬元，還要承擔(dān)短信發(fā)送費，柜子配件、系統(tǒng)軟件更新費，租用小區(qū)場地費，電費等，而收入主要靠收取快遞公司的派件費、用戶寄退件費、超過24小時收件人每小時1元的公共資源占用費、液晶顯示屏和柜門廣告費等，王曉陽估算，實現(xiàn)盈利要5年。

江寧申通快遞葛經(jīng)理表示，“今年春節(jié)前，我們可以免費使用智能柜。節(jié)后，智能柜公司就開始收費，各家收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的1個柜子收1元，有的按柜子大小分別收取6毛、5毛和4毛。算下來，用智能柜，我們一天要花1750元，這筆錢就是新增的成本。”

一位快遞員告訴記者，以往送快遞，客戶本人和派送員面對面交接，一旦有問題責(zé)任容易明確。使用智能柜后，快件放進(jìn)柜子，向客戶發(fā)出短信，就視同客戶已簽收，包裹快件出現(xiàn)問題，得由快遞公司負(fù)責(zé)，這讓快遞員多了份擔(dān)心。

中通快遞南京建鄴五部網(wǎng)點經(jīng)理蔡耀松坦言，只有在客戶不在并主動要求情況下才會使用智能柜。“我們網(wǎng)點平均每天有300單快件用智能柜，如果所有快遞都用智能柜，將增加三分之一成本。有的智能柜信息傳遞和反饋有問題，派件員在柜子操作鍵上輸入客戶信息和快遞單號，短信發(fā)不到客戶手機上，結(jié)果客戶不能及時取件。另外，碰到一些大件包裹，智能柜根本放不進(jìn)。”現(xiàn)有智能快件柜的安裝，多由小區(qū)或樓宇物業(yè)向智能柜公司申請，缺少與快遞公司及客戶的溝通，有些智能柜安裝地點不合理，影響快遞收發(fā)。

一只柜子，

競爭倒逼服務(wù)創(chuàng)新升級

有市場，有預(yù)期，就會有競爭。南京魔格信息科技有限公司已在南京布設(shè)近200個智能柜網(wǎng)點，在無錫、蘇州等也設(shè)點100多個。公司負(fù)責(zé)人鄭偉杰坦言，“現(xiàn)在肯定虧，估計要3年才會回籠資金。我們看中行業(yè)的后期價值，通過培養(yǎng)用戶取件習(xí)慣，將他們逐漸轉(zhuǎn)化為線上用戶，在社區(qū)電商平臺購買商品，這就是我們的增長點。目前已轉(zhuǎn)化10萬多人。”而南京郵政公司為增加市場競爭力，將所建智能柜免費供快遞公司用。

由于南京進(jìn)入國家試點，符合條件的智能柜公司會獲得政策扶持。一家企業(yè)最多可獲不超過200萬元財政專項支持，分期兌現(xiàn)。南京地方財政還配套給予支持。

有競爭，就會推動服務(wù)創(chuàng)新升級。常熟?？吐‰娮有畔⒐?，瞄準(zhǔn)生鮮智能配送市場，研發(fā)智能冷柜，在當(dāng)?shù)?0個社區(qū)開設(shè)網(wǎng)點，并向無錫、上海、廣東等地銷售智能冷柜。公司副總經(jīng)理章浩說，公司與圓通、順豐快遞公司合作，在常熟30個社區(qū)搞試點，將智能柜存放物品擴展到鮮花、蛋糕，以及普通包裹郵件，最高收費1元1單，可收回10%成本。速遞易也在成都進(jìn)行冷鮮柜試點，成功后將向江蘇城市推廣。

南京魔格研發(fā)的智能柜除收發(fā)快遞，還有繳水、電、燃?xì)赓M，繳交通罰款，信用卡還款，手機充值，余額查詢，銀行卡轉(zhuǎn)賬，網(wǎng)購商品等附加功能。

南京大學(xué)教授錢志新表示，快遞業(yè)“最后100米”市場競爭在所難免，智能柜必須完善服務(wù)，拓展服務(wù)，才能發(fā)展成為成熟的業(yè)態(tài)，否則，只顧跑馬圈地鋪攤子，不注重提升內(nèi)涵、改善用戶體驗，只會一哄而上、一哄而下。