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服務,快遞業(yè)競爭的主要“籌碼”

發(fā)布時間:2015-06-11 10:13:25 山西經(jīng)濟日報

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快遞業(yè)的競爭圈又添一員“虎將”。6月1日起,當郵政快遞業(yè)務實行市場調(diào)節(jié)價以后,我省的快遞行業(yè)將面臨一次考驗。如何應對挑戰(zhàn),如何尋求發(fā)展,如何在市場站穩(wěn)腳跟,成為省城快遞行業(yè)共同思考的問題。
  “現(xiàn)在,快遞價格的競爭已經(jīng)充分市場化,很多快遞企業(yè)不敢輕易漲價、也不敢要高價。如今郵政也加入進來,市場競爭將會更加激烈。當然,競爭就會優(yōu)勝劣汰,這也可以為快遞行業(yè)進行一次洗牌。”韻達快遞公共事務部郭鵬程說道。
  要想站穩(wěn)腳跟,怎么辦?只能比服務,拼質(zhì)量。目前,不少城市的寫字樓、校園門口擺攤派送快件現(xiàn)象普遍。傳統(tǒng)快遞“路邊攤”現(xiàn)象,不僅影響城市交通、市容,也給消費者取件帶來不便,由此產(chǎn)生丟失、錯拿包裹的情況,遇上惡劣天氣,有些包裹還會受損。
  在這種形勢下,誰能夠找尋到最安全、最穩(wěn)妥的解決方法,誰就能贏得顧客。郭鵬程告訴記者:“現(xiàn)在許多電商企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司和快遞企業(yè)都在尋找‘最后一公里’解決方案。有些企業(yè)已經(jīng)開始嘗試智能快件箱,消費者憑借密碼領取快件。一方面,節(jié)約了快遞公司的勞動力成本,另一方面也為顧客節(jié)約了時間。目前,市場上應用的智能快件箱有速遞易、友寶、鳥箱等20多個品牌,但是太原還沒有,我們也正在考慮。”
  當然,對于快遞行業(yè)提升服務的方法有多種多樣。國內(nèi)快遞巨頭順豐高調(diào)推出“順豐嘿客”店。不僅可以為顧客接收包裹、郵件,嘿客店還提供平板電腦可供消費者現(xiàn)場下單,可以提供網(wǎng)上購物、代為支付以及店內(nèi)自提服務。順豐速運山西區(qū)公共事務經(jīng)理徐凱說,“目前,‘嘿客’作為國內(nèi)首個虛擬網(wǎng)店品牌,已經(jīng)登陸太原,以街道、大型社區(qū)這樣人口密集區(qū)域,以零距離服務的方式爭取顧客。”
  省社會科學院社會學研究所副所長譚克儉表示:“文件的出臺是對快遞市場自由競爭的充分尊重,因為無論是對國企EMS來說,還是對順豐、韻達快遞等企業(yè)來說,市場需要一個公平的競爭環(huán)境,價格要緊隨市場的‘指揮棒’。價格放開了,鼓勵郵政企業(yè)參與社會競爭,這樣一來就可以促進快遞行業(yè)的良性發(fā)展。”

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