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近日，順豐嘿客在問世一周年后宣布升級為“順豐家”，布局全渠道O2O社區(qū)大平臺。與此同時，阿里巴巴也宣布投資圓通速遞，實現(xiàn)電商巨頭與快遞巨頭的首次直接對接，爭取在“最后一公里”的重要環(huán)節(jié)帶來示范效應(yīng)。有分析人士認(rèn)為，雖然快遞企業(yè)尚未探索出成熟的O2O模式，但社區(qū)商戰(zhàn)已無法避免。未來，商業(yè)盈利模式和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新成決定快遞業(yè)爭奪O20社區(qū)戰(zhàn)局成敗關(guān)鍵。
　　快遞巨鱷搶占社區(qū)O2O入口
　　眾多企業(yè)紛紛抓住末端配送商機，在快遞“最后一公里”服務(wù)上尋求創(chuàng)新。包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、物流企業(yè)、地產(chǎn)商、第三方等在內(nèi)已形成了多種模式，如智能快遞柜模式、代收模式、社區(qū)平臺類等，如“順豐家”、圓通快遞“媽媽店”，中國郵政電商包裹自提點等。
　　去年5月，順豐嘿客首批518家門店在全國幾十座城市同時開業(yè)。與傳統(tǒng)零售不同，嘿客店內(nèi)沒有擺放任何實物，費者通過店內(nèi)商品海報和電腦終端選購各類商品，并選擇店內(nèi)試用或送貨到家。經(jīng)過半年發(fā)展，全國順豐嘿客店已超過3000家。順豐“嘿客”的迅速壯大，使快遞大佬們蠢蠢欲動，紛紛動手搶占社區(qū)O2O入口。去年8月份，圓通推出嘿客版“媽媽店”，瞄準(zhǔn)母嬰市場。緊隨其后，韻達(dá)也簽約太陽系便利店進(jìn)軍東北O(jiān)2O社區(qū)。今年3月，中國郵政集團(tuán)在北上廣深杭首設(shè)電商包裹自提點，預(yù)計短期內(nèi)電商包裹自提點將在全國達(dá)到5000個。
　　作為布局社區(qū)O2O的領(lǐng)軍人物，順豐嘿客在面世一周年之際再次實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級更名為“順豐家”。新店面大大增加商品實物商品展示和銷售功能，以“順豐優(yōu)選+順豐家+順豐金融+順豐快遞+便民服務(wù)”為一體，布局全渠道O2O社區(qū)大平臺。以順豐為代表的快遞社區(qū)門店一般包含電商、金融、快遞、便民四大功能。但這些功能都具有天生排他屬性。順豐電商做不過阿里、京東，電商拼流量、拼品控、拼供應(yīng)鏈；順豐家提供ATM、VTM與其叫社區(qū)金融，不如叫便民服務(wù)更適合；而話費充值、水電費預(yù)繳、車票機票訂購等便民服務(wù)沒有門檻。實際上，順豐門店的尷尬處境是行業(yè)縮影，所有想以社區(qū)門店形式切入社區(qū)O2O的企業(yè)都可能會遇類似的模式問題。
　　社區(qū)O2O推動線上線下互動
　　經(jīng)過20余年發(fā)展,中國各家快遞公司的品牌烙印已形成,但整個行業(yè)深陷同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)泥沼。未來，價格戰(zhàn)注定不是快遞行業(yè)發(fā)展的主流。而社區(qū)O2O被視為快遞企業(yè)拓展快遞網(wǎng)點的價值和創(chuàng)造新的盈利模式的切入點。
　　首先，國家政策支持，快遞布局O2O社區(qū)站在互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口上。近日國務(wù)院印發(fā)“電商國八條”，明確提出支持物流配送終端及智慧物流平臺建設(shè)，為解決快遞末端投遞難點營造了寬松的環(huán)境。隨后，商務(wù)部發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”行動計劃，提出將努力解決“互聯(lián)網(wǎng)＋流通”的兩大瓶頸。一是解決“最后一公里”問題，如積極發(fā)展中小城市和農(nóng)村電商，完善其快遞配送、物流倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施；二是打破“最后一百米”瓶頸，鼓勵電商進(jìn)社區(qū)、推廣線上線下互動、創(chuàng)新服務(wù)民生方式等。
　　其次，我國快遞量突破140億件，問鼎世界第一。中國快遞業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2014年全國快遞包裹量達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的140億件，其中電商包裹100億件。按照目前快遞公司與代收合作方的1-2元/件結(jié)算價格，單單快遞代收就有百億規(guī)模，在此延伸出的本地生活O2O服務(wù)聚攏價值將更加龐大。
　　再次，中國社區(qū)消費達(dá)兩千億規(guī)模，滲透率低。艾瑞咨詢最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)高峰論壇O2O報告》顯示，2014年本地生活O2O市場規(guī)模2350億元，本地生活O2O滲透率僅為4.4%。隨著網(wǎng)購消費比重不斷提升，社區(qū)經(jīng)濟(jì)含金量凸顯?？爝f企業(yè)有望通過低成本切入社區(qū)物流服務(wù)領(lǐng)域，與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，成為社區(qū)O2O的主要平臺，吸引的社區(qū)O2O流量實現(xiàn)巨大的變現(xiàn)價值。
　　破“最后一公里”關(guān)鍵是服務(wù)創(chuàng)新
　　雖然市場廣闊，但社區(qū)O2O還沒有成熟的盈利模式，其核心競爭力是讓居民感到便利，從業(yè)者要做的是挖掘并滿足家庭生活各個細(xì)分市場的需求。更需要在服務(wù)環(huán)節(jié)上多下功夫。未來，各大快遞大佬布局社區(qū)O2O，必須有清晰的產(chǎn)品及盈利模式。
　　首先，明確快遞布局O2O社區(qū)模式概念，避免定位和執(zhí)行方面的偏差?？爝f企業(yè)與超市、便利店、物業(yè)公司無差別簽署合作，急于擴大規(guī)模，并無太大意義。例如，面向商圈寫字樓的便利店，客戶到店買了就走。而超市則依靠老客、回頭客，配以快遞代收、水電煤費用代繳納、衣物送洗等增值服務(wù)，可以不斷提高單人次進(jìn)店率。社區(qū)O2O服務(wù)關(guān)鍵在于提升用戶體驗，在初期做深做扎實，遠(yuǎn)比做廣要重要。建議快遞企業(yè)可以對現(xiàn)有門店進(jìn)行模式調(diào)整，依托后臺大數(shù)據(jù)的構(gòu)建，分析每家社區(qū)店的特性與消費結(jié)構(gòu)，謹(jǐn)慎試水成功后，再圖復(fù)制拓展。
　　其次，快遞O2O社區(qū)門店需找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。社區(qū)一般擁有“三多”特點，即老人多、小孩和寵物多，非常具有線下價值。但是一二線和三四線城市社區(qū)、沿海和內(nèi)陸城市社區(qū)各有差異，是深挖大媽經(jīng)濟(jì)還是定位母嬰市場需要驗證。例如，順豐“嘿客”一開始定位目標(biāo)人群是年輕人，但試運營后發(fā)現(xiàn)更吸引中老年人。中老年人不太會網(wǎng)購，在“嘿客”，正好有人幫忙“一站式”網(wǎng)購。
　　最后，快遞社區(qū)門店服務(wù)內(nèi)容極為豐富，各大企業(yè)需做到定制化差異性競爭。生鮮應(yīng)毛利率高、市場需求大、復(fù)購率高，被視為O2O兵家必爭之地。在生鮮領(lǐng)域已做出名堂的順豐優(yōu)自然在“生鮮”O2O最后一公里上遙遙領(lǐng)先。而韻達(dá)線下店則深耕社區(qū)商品配送服務(wù)領(lǐng)域。韻達(dá)快遞與上海良友便利合作，客戶網(wǎng)購商品，由快遞員從便利店倉庫或門店直接取件送上門，省去了傳統(tǒng)電商快遞分揀、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，開啟O2O和C2B雙向業(yè)務(wù)合作的新模式。
　　快遞企業(yè)在搶占社區(qū)O2O戰(zhàn)役中脫穎而出，避免同質(zhì)化惡性競爭，細(xì)分市場提供個性化服務(wù)勢在必行。