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2月1日從省郵政管理局獲悉，去年第四季度，省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的有效申訴612件。經(jīng)調(diào)解，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。在申訴問(wèn)題中，投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問(wèn)題較為突出。

去年第四季度，該申訴中心通過(guò)“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站、微信平臺(tái)、公眾留言及局長(zhǎng)信箱，共受理消費(fèi)者申訴2072件，關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴為612件，同比有所增長(zhǎng)，而消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為96.8%。在申訴問(wèn)題中，投遞服務(wù)、延誤、丟失短少三類問(wèn)題占快遞服務(wù)有效申訴的八成以上。其中，有些快遞企業(yè)對(duì)外公布的投訴電話經(jīng)常出現(xiàn)不暢通、無(wú)人接聽(tīng)的情況，造成用戶需求得不到及時(shí)解決。此外，有的快遞企業(yè)存在投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度差、擅自允許他人代簽等問(wèn)題。還有些企業(yè)在被消費(fèi)者投訴后仍未整改，服務(wù)質(zhì)量也沒(méi)有改觀。