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順豐速運

郵政EMS

中通快遞

圓通速遞

申通快遞

消費者選擇快遞主要考慮因素

從攬件到投遞速度下半年前三名

順豐速運

郵政EMS

圓通速遞

異地投遞72小時準時率下半年前三名

順豐速運

郵政EMS

中通快遞

快遞企業(yè)滿意度

順豐速運

83.9分

郵政EMS

80.1分

中通快遞

74.7分

圓通速遞

74.1分

韻達快遞

72.5分

申通快遞

72.3分

宅急送快運

71.9分

百世匯通

69.5分

天天快遞

68.8分

優(yōu)速快遞

68.4分

●從消費者反映問題件類型及投訴原因看，確保快件準時送達仍是快遞服務目前主要改進方向。

●從消費者對新興快遞服務方式的評價看，使用過手機客戶端或微信下單、智能快件箱收取快件的消費者對其服務評價均較高。

●哪些城市的快遞最令消費者滿意?調查結果顯示，包括北上廣深、重慶、成都等城市均未進入快遞服務滿意度排名前列。2014年快遞公眾滿意度得分居前15位的城市是：大連、長春、呼和浩特、徐州、太原、哈爾濱、天津、西寧、揚州、濟南、烏魯木齊、常州、蘭州、青島和石家莊。