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中國物流與采購聯(lián)合會副會長單位——物美集團(tuán)是我國重要的現(xiàn)代流通企業(yè)之一，在全國26個省區(qū)市有2000多家門店，在全國擁有近60萬平米的倉儲資源，年銷售超1100億元，年近30億人次到店。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，物美集團(tuán)始終秉持“面對生命、唯有良心”的企業(yè)價值觀，為抗擊疫情推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市，做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年以來，面對此次傳播速度極快的疫情，物美把社會責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)放在重要位置，牢記民生為本、奮戰(zhàn)抗疫保供，在北京、天津、浙江、上海、吉林等地協(xié)同聯(lián)動、整合資源和力量，打通“最后一公里”、“最后一百米”，有力保障了民生商品供應(yīng)。

一、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動保供應(yīng)

2022年初，天津津南區(qū)爆發(fā)疫情，物美華北物流快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)涉疫地區(qū)的門店商品當(dāng)日到店，滿足當(dāng)時居民需求。3月中旬，天津辛口、楊柳青等地接連由于現(xiàn)確診病例實(shí)施封控管理，導(dǎo)致物美在兩地的低溫庫和常溫庫多名員工被封小區(qū)無法上班。物美及時溝通當(dāng)?shù)卣?，快速為?dāng)?shù)厮緳C(jī)、往返司機(jī)和庫房員工辦理了相關(guān)通行證，確保物流通暢。同時北京、天津兩地庫區(qū)聯(lián)動，北京柔性承接部分天津門店的保供商品配送任務(wù)，實(shí)行車輛點(diǎn)對點(diǎn)管理，避免感染風(fēng)險。

3月29日，面對上海突發(fā)疫情供應(yīng)告急，物美總部立刻組織華北物流、果蔬采銷、PC加工廠，連夜緊急加工和運(yùn)輸，并安排專人對車輛在途情況進(jìn)行溝通，每2小時更新一次相關(guān)信息，密切關(guān)注上海周邊封控政策變化，持續(xù)8天分3批共78輛大掛車，將7個品類、1398噸蔬菜送達(dá)上海麥德龍，加上華東物美從浙江的馳援蔬菜，合計(jì)配送96車1800多噸蔬菜。

3月中旬支援長春保供，物美物流團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步統(tǒng)籌資源，將北京、沈陽、哈爾濱的倉作為長春保供“云倉”，開展異地調(diào)貨、直達(dá)保供酒店和社區(qū)門口，同時將北京麥德龍和物美北京綠農(nóng)的供應(yīng)鏈結(jié)合起來，已交付了近10萬包保供蔬菜套餐，做到有條不紊、非常規(guī)范，贏得了當(dāng)?shù)卣?、市民和社會各界的高度認(rèn)可。

二、高效履約、實(shí)現(xiàn)末端無接觸配送

為避免人員交叉感染，2020年疫情突發(fā)時，物美創(chuàng)新“社區(qū)抗疫提貨站”無接觸配送模式，消費(fèi)者通過多點(diǎn)APP下單后，物美將訂單配送至北京市3900多個提貨站，消費(fèi)者到提貨站自提，有效緩解封閉小區(qū)購物難題。今年春節(jié)前北京疫情反復(fù)，為保民生供應(yīng)，物美集團(tuán)增大供應(yīng)量，目前全市庫存?zhèn)湄浟枯^平時增加了200%，當(dāng)各區(qū)出現(xiàn)確診病例后，物美集團(tuán)第一時間聯(lián)系相關(guān)街道社區(qū)，通過“里應(yīng)外合”，將封控社區(qū)居民物資送到家，期間，北京全區(qū)域線上平均訂單量增長超5倍，個別封控小區(qū)線上訂單量增長超8倍。

上海疫情發(fā)生后，麥德龍也第一時間與街道社區(qū)對接建立聯(lián)動機(jī)制，推行“社區(qū)抗疫提貨站”。為了保障揀貨和配送，麥德龍8家商場已組織300多名員工回到店里，直接住店保供應(yīng)。與第三方平臺溝通，安排一批騎手住店，并為其準(zhǔn)備了防護(hù)用品、行軍床和睡袋等。與此同時，物美麥德龍調(diào)動了所有能用的配送車輛，靈活調(diào)配集團(tuán)員工齊上一線，并調(diào)動周邊省市人員入滬保供，物美全國各地支持保供工作人員已超過2000人。

三、完善流程、提升數(shù)字化應(yīng)急能力

物美集團(tuán)的物流團(tuán)隊(duì)成立應(yīng)急管理專班。在應(yīng)急作業(yè)方面，編制了應(yīng)急庫房作業(yè)流程，確定庫房應(yīng)急作業(yè)人員并加強(qiáng)日常培訓(xùn)與管理，一旦發(fā)生異常，能夠在規(guī)定時間內(nèi)快速趕到工作崗位。在應(yīng)急配送環(huán)節(jié)，編制了應(yīng)急配送作業(yè)流程，按庫房匹配應(yīng)急車輛，提前培訓(xùn)司機(jī)，并日常動態(tài)維護(hù)應(yīng)急儲備車輛司機(jī)的住宿地址、休假情況、核酸情況、彈窗情況，確保車輛（司機(jī)）處于隨時可用狀態(tài)。接到調(diào)用指令，就可快速查詢車輛GPS軌跡，就近調(diào)動應(yīng)急車輛。物流應(yīng)急專班確保快速響應(yīng)，確定了應(yīng)急響應(yīng)時限，在2小時內(nèi)完成裝載作業(yè)。

在疫情的大考之下，應(yīng)急保供面臨著商品供應(yīng)、價格穩(wěn)定、物流配送等諸多問題，每個環(huán)節(jié)都需要上下游穩(wěn)定高效的供應(yīng)鏈協(xié)同。企業(yè)即便擁有完善的倉配網(wǎng)絡(luò)，也需要借助數(shù)字化工具，才能保證供應(yīng)鏈持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不中斷和協(xié)同及時。物美通過對供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行大量的數(shù)字化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)訂單自動化處理、數(shù)據(jù)實(shí)時管理和訂單流程簡化，各級管理人員可以隨時觀測物美各個門店和倉庫的產(chǎn)品、產(chǎn)品效期和訂單處理等細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息共享、流程在線，提升端到端供應(yīng)鏈效率。

2020年新冠疫情爆發(fā)以來，物美集團(tuán)在董事長張文中博士帶領(lǐng)下，公司積極踐行“面對生命，唯有良心”的企業(yè)核心價值觀，主動響應(yīng)政府號召，保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)、保安全。物流團(tuán)隊(duì)通過資源整合和流程優(yōu)化，克服重重困難，順利完成日常必需品配送到店到家到社區(qū)，及時地滿足了居民的生活需求，獲得政府認(rèn)可，先后承接北京市方便面儲備、石景山區(qū)、豐臺區(qū)、海淀、抗疫保供做出了積極貢獻(xiàn)。