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2024年上半年，船代事業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研講話精神，積極貫徹落實(shí)總部“強(qiáng)基固本”專項(xiàng)提升行動(dòng)，通過(guò)“產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)升級(jí)+精準(zhǔn)營(yíng)銷”組合拳，引領(lǐng)班輪船代板塊圍繞“做強(qiáng)”目標(biāo)，持續(xù)提高服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶粘性，助力船代業(yè)務(wù)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效“壓艙石”作用。

一、以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

船代事業(yè)部班輪船代板塊不斷挖掘業(yè)務(wù)潛能，提升洞察能力，通過(guò)對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的持續(xù)建設(shè)，賦能各口岸形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為支撐、以數(shù)字化建設(shè)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式，為班輪船代板塊的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程，班輪船代板塊緊隨市場(chǎng)和客戶需求，找到通過(guò)電簽平臺(tái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)口無(wú)紙化放貨的創(chuàng)新途徑，通過(guò)為期半年的努力，完成電簽平臺(tái)試點(diǎn)的開發(fā)和落地，不僅提高了服務(wù)效率，更為客戶帶來(lái)了愈加便捷的服務(wù)體驗(yàn)，有效提升了口岸的數(shù)字化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

鼓勵(lì)全系統(tǒng)深挖客戶需求、拓展服務(wù)鏈條，在延伸服務(wù)環(huán)節(jié)研發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。上海外代積極獲取專業(yè)申報(bào)資質(zhì)，打造“貨申寶”出口危險(xiǎn)品貨申報(bào)產(chǎn)品，在打開藍(lán)海市場(chǎng)的同時(shí)建立起較高的產(chǎn)品門檻；多個(gè)口岸為了進(jìn)一步鞏固與中小客戶的服務(wù)粘性，紛紛引入寧波物流的船東在線服務(wù)平臺(tái)，形成客戶依賴度頗高的船貨服務(wù)新模式。

班輪船代板塊充分發(fā)揮船代業(yè)務(wù)的入口作用，利用外代全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，牽頭各口岸連點(diǎn)成網(wǎng)，投標(biāo)重要客戶赫伯羅特的全國(guó)拖車業(yè)務(wù)。最終憑借覆蓋全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)連續(xù)第三年中標(biāo)客戶業(yè)務(wù)，與客戶實(shí)現(xiàn)了深度綁定；持續(xù)關(guān)注各口岸海鐵聯(lián)運(yùn)的發(fā)展，通過(guò)對(duì)上海、寧波的服務(wù)案例挖掘、典型引路和經(jīng)驗(yàn)推廣，推動(dòng)全系統(tǒng)整合資源，以海鐵服務(wù)建設(shè)深化與班輪客戶的合作，提升價(jià)值輸出。上半年，全系統(tǒng)累計(jì)新增大連、天津、上海、寧波、廈門往返內(nèi)陸網(wǎng)點(diǎn)的11個(gè)海鐵聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展了服務(wù)的深度和廣度。

二、以服務(wù)升級(jí)提升客戶粘性

班輪船代板塊聚焦關(guān)鍵核心客戶，通過(guò)組織重構(gòu)將團(tuán)隊(duì)職責(zé)精分到事業(yè)部和一線口岸兩大團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)總部、口岸兩級(jí)大客戶經(jīng)理設(shè)置，一方面從全國(guó)層面統(tǒng)籌對(duì)客戶的協(xié)議洽商、操作協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處置，一方面由業(yè)務(wù)一線為客戶提供所有代理口岸的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)班率、緊急事件處理、船員救助、海事處理、單證服務(wù)等7×24小時(shí)專家型服務(wù)。隨著服務(wù)的升級(jí)，班輪板塊與客戶的合作互信和粘性得以進(jìn)一步加強(qiáng)，并逐步向其他重點(diǎn)客戶復(fù)制推廣，取得積極的成效。上半年，班輪船代板塊憑借全面、專業(yè)、細(xì)致、高效的服務(wù)，順利完成了與地中海航運(yùn)的總代理協(xié)議續(xù)簽；全系統(tǒng)班輪船代團(tuán)隊(duì)?wèi){借專業(yè)的問(wèn)題處理能力、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)態(tài)度、有效的溝通協(xié)調(diào)舉措、及時(shí)的信息動(dòng)態(tài)發(fā)布、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)操作作風(fēng)幫助客戶解決了一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)難題，贏得了客戶的高度認(rèn)可，截至目前，2024年班輪業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴的同時(shí)，收到了33封來(lái)自船東及客戶的感謝信，這是對(duì)班輪船代板塊專業(yè)高效應(yīng)急事件處理能力的最佳證明。

三、以精準(zhǔn)營(yíng)銷鞏固拓展業(yè)務(wù)合作

自年初以來(lái)，與相關(guān)口岸赴韓國(guó)、德國(guó)對(duì)班輪重點(diǎn)客戶的海外總部進(jìn)行拜訪交流，推介外代服務(wù)、展示外代風(fēng)采，進(jìn)一步鞏固了與客戶的合作粘性；通過(guò)對(duì)班輪重點(diǎn)客戶中國(guó)區(qū)總部的集中營(yíng)銷和專項(xiàng)營(yíng)銷策略，與客戶溝通服務(wù)提升舉措、鞏固合作關(guān)系、拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年班輪船代實(shí)現(xiàn)了箱量和收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，且在多家重要客戶處獲得業(yè)務(wù)增量。青島外代新增太平船務(wù)南美線，上海外代獲得海洋網(wǎng)聯(lián)多條上海本地新增航線，寧波外代新增地中海航運(yùn)多條航線，廈門外代新增以星加拿大快線等，充分展現(xiàn)了班輪船代板塊在業(yè)務(wù)拓展上的強(qiáng)勁動(dòng)力。

“專家型代理，人性化服務(wù)”不僅是外代品牌的核心服務(wù)理念，更是班輪船代板塊強(qiáng)基固本的行動(dòng)指南。下一步，船代事業(yè)部將深入落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研會(huì)議精神，把船代業(yè)務(wù)作為融入集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)“世界一流航運(yùn)科技企業(yè)”的重要根基，開展強(qiáng)基固本專項(xiàng)提升行動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)“船代寶”“一站供”線上數(shù)字化產(chǎn)品的更新迭代和運(yùn)營(yíng)推廣，通過(guò)產(chǎn)品化和集約化項(xiàng)目小組加強(qiáng)線下服務(wù)能力建設(shè)，不斷提升服務(wù)效率，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為穩(wěn)固公司的基本盤做出更加積極有力的貢獻(xiàn)。